Customer Care e indagini di mercato


customer care

“Il vero viaggio di scoperta non consiste nel cercare nuove terre, ma nell’avere nuovi occhi.”

 

Customer Care

“Cosa pensano i nostri clienti di noi?” È importante che ogni azienda abbia costantemente chiaro la percezione che il cliente ha dei servizi o prodotti indipendentemente dalla qualità intrinseca degli stessi. Queste informazioni permettono alla Direzione di decidere consapevolmente e in modo mirato politiche e strategie organizzative, produttive, commerciali.

 

Indagini di mercato

Il metodo che noi utilizziamo consiste nel:
Identificare gli asset strategici da indagare, definire il questionario e/o focus group, raccogliere le interviste e le opinioni dei portatori di interesse, svolgere indagine statistica e leggere i dati.
Insieme al partner condividiamo le evidenze emerse e definiamo le azioni di miglioramento.